患者さんやそのご家族からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らし、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、その手段・態様により病院職員の就業環境が害されるものを指します。（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」から引用）

• 暴言：職員に対する暴言、侮辱的な発言、人格を否定するような発言等
• 暴力：職員への殴る、蹴る、噛みつく、物を投げつけるなどの身体的な攻撃等
• 威嚇・脅迫：職員への恫喝、大声での威嚇、脅迫行為等
• 継続的、執拗な要求：過度な要求の繰り返しや、何度も説明や謝罪を求める行為等
• 正当な理由のない要求：根拠のない要求や過剰なサービスを求める行為等
• セクシュアルハラスメント：性的な発言や行動等
• プライバシーの侵害：院内での無断撮影や、個人情報の拡散等
• SNS等での誹謗中傷：インターネット上での病院や職員の評判を下げるような行為等
  

当院では、すべての職員が安心して業務に従事できる環境を整えるためにも、上記のような 要求や言動に対し、毅然とした態度で対応します。
場合によっては、警察に通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。
患者さん一人ひとりに、より安全・安心で質の高い医療を提供するためにも、皆様方のご理解とご協力をお願い申し上げます。

県立広島病院　院長